黄岛分局推行十项服务新规全面提升纳税服务水平

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来源：本网讯　　发布时间：2009年06月17日

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        今年以来，黄岛分局大力加强纳税服务工作，推出了10项纳税服务新规定，实行办税分流、一窗式服务，营造出安静、快捷、高效的办税环境，有力地促进了纳税服务工作的深化。
        一、将服务理念贯穿于全过程。建立以纳税人为中心的税收服务体系，形成平等互信的征纳关系，真正把纳税人当作“顾客”来对待，当作“朋友”来看待，做到“服务至上”。把纳税人的需要作为出发点，把纳税人的满意作为落脚点，在执法中服务，在服务中执法，新思维、心服务，实现纳税服务新的转变，强化服务意识，真心服务纳税人，建立“人性化”的纳税氛围。
        二、把服务措施落实到实处。以“一屏”、“一图”、“一栏”为载体，全面落实服务制度。设立导税台，每天有值日人员进行导税；电子大屏幕及时对纳税人进行涉税事项告知；绘制办税指南导示图，提醒纳税人应当注意的事项和内容；设立自助申报区，配有外网，可以随时进行网上申报。不断完善大厅功能，增设新鲜植物、报架、便民雨伞、手机快速充电设备等，急纳税人之所急，想纳税人之所想，让纳税人感到家的温暖。
        三、把服务视角拓宽到全局。按照“办税在前台集中受理，服务在外部延伸，业务在内部流转，质量在后台监控”的工作理念，把税收服务事项拓展到所有纳税人、所有税种、所有涉税事项。对窗口工作人员进行文明服务培训，熟悉工作流程，做到办理业务不延时、解决问题不推诿、内部管理不缺位，减少纳税人来回办理的次数。
        四、按业务流量和性质整合窗口，取消等候时间。服务厅将业务按流量划分为阶段性业务、长期性业务；按性质划分为可缓、普通、急件业务，统筹兼顾。将税务登记统归个性化服务室，解决了纳税人办证等待时间长的问题；服务厅前台设置按照一对一的方式开票、审核、缴款、再审核，能及时发现问题、纠正差错，有效解决了纳税人办理涉税事项多次跑、多窗口办、多次排队的现象，做到征纳双盈。
         五、实行数字化管理。建立纳税服务绩效评比通报制度，每天统计公布前一天的服务人员工作量，细化到具体工作项目和数量，并计算每人工作量比例，对低于人均工作量比例的人员，由负责人进行约谈，共同分析其工作中存在的问题及落后的原因；每周进行工作总结通报，表扬先进，指出存在的问题，并对下周工作进行布置，实行未雨绸缪，形成纳税服务绩效评估长效机制。
        六、力推远程申报，实行POS机现代化的缴款方式。大力宣传和推行远程申报，远程申报率达到了90%以上。随着二手房交易市场转暖，以及城市化建设的进一步推进，代开二手房发票和建筑业发票工作量剧增，大厅实现了开具税票、POS机缴税款、开具发票等一站式服务，所有业务均在大厅办理，避免了纳税人银行、税务两头跑的麻烦，真正为纳税人解忧、办实事。
       七、不断加强服务人员素质培训。针对目前前台人员素质参差不齐的状况，加强对服务人员的业务和服务礼仪培训，进行轮岗培训，扬长避短，充分调动窗口人员的工作积极性。每周学习业务问答，每月评选服务之星，每季度实行业务考试，人员素质提升显著。
        八、全方位满足不同纳税人对纳税服务的需求。依托12366纳税服务热线，建立手机短信服务平台，为纳税人提供催报催缴、提示提醒和涉税信息查询服务。同时在每月对企业进行纳税辅导和远程申报培训。告知纳税人纳税申报的时限、要求及逾期未申报的处理规定，预防逾期未申报所产生的罚款；每月征收期截止两日之前核实企业申报情况，税款入库情况，对未申报或未及时扣缴税款企业，以电话或手机短信的方式通知纳税人，既保证税款按时入库，又减少纳税人的罚款和滞纳金的产生。
九、整合黄岛地税网站、短信平台和税收征管系统数据资源，实现纳税服务信息的同步传递和互联互通。增强网上“一站式”服务功能，扩大网上服务范围，增加网上预办税务登记、发票真伪查询功能，扩大网上提示提醒服务范围。
十、开通“大企业直通车”，为大企业、大项目提供政策直通、办税直通、交流直通、电话预约等个性化服务。针对最新政策、稽查案例、发票知识、评估案例、法律救济等涉税政策，每月举办一次免费培训，并录制光盘，免费对纳税人发放。

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