纳税服务品牌介绍

品牌内涵
        “ e”是electronic（电子的）、efficient（高效的）、easy（便捷的）三个英文单词的开头字母，代表大力建设电子税务，实现税收服务的方便快捷、优质高效目标；  同时“e”与汉字“一”同音，与目前全省地税系统大力推行的“一站式、一窗式、一岗多能式”三个一服务模式相统一；“ e”的外圆内方体现着规范、公正执法的行为要求；“税”字一方面是指征税人，另一方面指纳税人，是征纳双方的统一体；“通”字指在高效、便捷的服务中，征纳双方畅通互动渠道，使征纳双方达到和谐统一。

品牌理念
        服务品牌是地税文化的丰富和发展，是地税文化发展的一个重要组成部分。分局服务品牌的创建，一是积极践行“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”的三服务理念，始终以满足纳税人需求为导向，积极落实“一窗式”服务要求，进一步优化工作流程，规范岗位职能和服务标准。二是依托信息化建设和 “三个一”纳税服务平台，畅通互动渠道，创建高效、便捷、热情的纳税服务体系，促使征纳双方在高效、便捷的服务中达到和谐统一，并以此在全局树立“大服务”观念。三是通过在征税人和纳税人之间精心构建办税服务的 “快车道”，建立纳税服务的多项制度体系，建立起征税方与纳税方之间诚信畅通的征纳关系。对内培养造就一支为民、务实、高效、廉洁的税务干部队伍，对外增强纳税人的纳税遵从度，建立一个以税收法规为基础、以征税人主动服务为特征、征纳双方责权利互相对称的新型纳税服务体系。

品牌管理体系
        分局成立“e税通”纳税服务品牌创建活动领导小组，梁中柱副局长担任领导小组组长，政工处王立国副处长、纳税服务中心管成素副处长担任副组长，其他各管理处室、稽查局负责人为小组成员，共同负责“e税通”纳税服务品牌创建活动的领导和组织工作。分局监察室对本次创建活动进行督促检查，对因服务质量问题导致纳税人投诉的严格按有关规定追究责任。
        创建活动同时建立了全方位的制度管理体系，具体包括对外服务承诺制度、纳税税服务规范制度、服务用语规范制度、服务大厅配套制度，各业务处室服务配套制度，稽查部门服务配套制度，服务效能投诉责任追究办法等，从制度上对纳税服务工作加强规范。
品牌创建工作被上级推广的情况
围绕“e税通”纳税服务品牌的创建活动，分局开展了“涉税服务  圆您心愿”、纳税服务直通车、涉税短信提醒服务、“迎奥运  争创巾帼文明岗”等系列活动，促进了分局执法与服务观念的转变，为纳税人提供了优质高效的服务，得到了社会的充分肯定。市局也对此多次进行了表彰和肯定。
         2007年9月23日青岛财经日报专刊专题报道了分局“e税通”纳税服务品牌的创建活动，对分局的创建活动进行宣传。同时市局采取地税信息的方式发送全地税系统、国家税务总局广泛宣传，在全系统内形成争先创优的活动高潮。“e税通”纳税服务品牌系列活动中的涉税服务  圆您心愿”活动获得全市地税系统2007年税收宣传月优秀创新项目奖，首创的涉税短信提醒服务荣获全市地税系统2006年最佳创新成果一等奖。

服务对象和社会评价
        通过“e税通”品牌的创建，分局提供了直通车服务、预约服务。提醒服务等特色服务，实现服务双向互动，建立起适应开发区招商引资大环境的优质高效纳税服务体系，我区的投资环境和地税带来良好声誉，受到纳税人的一致好评。
2005年分局被评为全国税务系统先进单位。2006年分局纳税服务中心被评为省局优秀纳税服务中心。2007年分局纳税服务中心被评为全国“巾帼文明岗”。

品牌对业务工作的促进情况
        一是以服务品牌建设促进了分局执法与服务观念的转变。通过“e税通”品牌创建，在全局营造“大服务”氛围，促进全体税务干部服务观念的进一步转变，畅通征、管、查渠道，联手做好纳税直通服务。将纳税服务项目、措施和目标渗透到征、管、查各环节，通过完善责任追究和考核监督机制，强化服务意识，切实提高执法服务水平，形成“人人是窗口、处处树形象”的良好局面。
        二是以服务品牌建设促进分局纳税服务的制度建设。建立了分局“e税通”品牌各项配套制度，具体包括对外服务承诺制度、纳税税服务规范制度、服务用语规范制度、服务大厅配套制度，各业务处室服务配套制度，服务效能投诉责任追究办法等，从制度上对纳税 服务工作加强规范。
        三是以服务品牌建设促进信息化服务平台建设。利用新开发的《税收业务管理软件》，使查管信息共享、重点税源监控、欠税动态管理及纳税工作提醒更加方便快捷。建立短信平台传递各类纳税信息，实现税企之间小成本、高效率的信息交流和沟通。